ID: 11464
Servicedesk Advisor MLE VodafoneZiggo Groningen
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Functieomschrijving
Advisor helpdesk & solutionpartners voor de zorg
Jij bent ondernemend en je bezorgt onze klanten de ultieme klantbeleving. Daarmee ben jij op je plek binnen VodafoneZiggo. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, eenvoudige producten, betere service en prijs-kwaliteitverhouding, en het standaardiseren van diensten voor deze klantgroepen. En je gaat met plezier de uitdaging aan om samen met ons een indrukwekkende groei van VodafoneZiggo B2B te realiseren.
Kun jij, in een leuk team bij VodafoneZiggo, ons grootzakelijke merk naar grotere hoogte brengen? Dan is MLE B2B de plek voor jou.
Wat ga je doen als Advisor Service Desk MLE B2B?
Als Advisor helpdesk & solutionpartners voor de zorg ga je werken voor de afdeling Medium & Large Enterprises binnen VodafoneZiggo. In je functie draag je zorg voor efficiënte en effectieve ondersteuning van klanten die vallen onder de GGZ zorg en Ouderenzorg. Dit zijn speciale klantgroepen die extra aandacht vereisen. Dit kan in de vorm van het beantwoorden van vragen, achterhalen van wensen of het oplossen van verstoringen in de dienstverlening. Dit doe je binnen de in het beleids- en jaarplan gestelde kaders. Het doel waar je naartoe werkt is het waarborgen van goede dienstverlening aan alle klanten van VodafoneZiggo én een bijdrage leveren aan klanttevredenheid en klantbehoud.
In de kern
Beantwoord je en handel je klantvragen van alle cliënten die vallen onder de GGZ- en ouderenzorg af (inbound calls, outbound calls en mail).
Registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities. Om op deze manier de vraag of het probleem van de klant op administratief en technisch gebied binnen de gestelde termijn op te lossen.
Verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database
Heb je affiniteit met deze speciale klantgroepen.
Ben je geduldig en analytisch sterk.
Heb je een flexibele werkhouding en kun je goed omgaan met veranderingen.
Werk je resultaatgericht.
Kun je goed schakelen tussen administratieve vragen en technische vragen
We komen graag in gesprek met jou
Als je beschikt over:
Een afgeronde MBO(+) opleiding
2 tot 5 jaar ervaring in het vakgebied
Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Beheersing van de Engelse taal
Affiniteit met de doelgroep
Klantgerichtheid, creativiteit en flexibiliteit
Ervaring met het beantwoorden van klantvragen
Inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 18:00
Solliciteren voor de vacature
Vragen staat vrij. Als je meer wilt weten over deze vacature en/of de procedure kun je contact opnemen met Esther Storteboom via telefoonnummer 0682114112. Heb je geen vragen (meer) én het enthousiasme en kwaliteiten om deze rol te vervullen? We zijn benieuwd! Via de sollicitatiebutton kun je nu je cv en motivatie uploaden. De startdatum van deze functie is 1 mei 2018.
VodafoneZiggo
VodafoneZiggo is dé toonaangevende communicatie en entertainment dienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert ongeveer 9,8 miljoen diensten aan zijn klanten met 4,2 miljoen televisie, 3,1 miljoen internet en 2,6 miljoen vaste telefonie dienstenabonnees.
Daarnaast levert VodafoneZiggo aan 179.000 abonnees mobiele telefoniediensten en hebben klanten beschikking over meer dan 2 miljoen WifiSpots door heel Nederland. De klein- en grootzakelijke markt maakt gebruik van producten zoals datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingsmogelijkheden.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.
Advisor helpdesk & solutionpartners voor de zorg
Jij bent ondernemend en je bezorgt onze klanten de ultieme klantbeleving. Daarmee ben jij op je plek binnen VodafoneZiggo. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, eenvoudige producten, betere service en prijs-kwaliteitverhouding, en het standaardiseren van diensten voor deze klantgroepen. En je gaat met plezier de uitdaging aan om samen met ons een indrukwekkende groei van VodafoneZiggo B2B te realiseren.
Kun jij, in een leuk team bij VodafoneZiggo, ons grootzakelijke merk naar grotere hoogte brengen? Dan is MLE B2B de plek voor jou.
Wat ga je doen als Advisor Service Desk MLE B2B?
Als Advisor helpdesk & solutionpartners voor de zorg ga je werken voor de afdeling Medium & Large Enterprises binnen VodafoneZiggo. In je functie draag je zorg voor efficiënte en effectieve ondersteuning van klanten die vallen onder de GGZ zorg en Ouderenzorg. Dit zijn speciale klantgroepen die extra aandacht vereisen. Dit kan in de vorm van het beantwoorden van vragen, achterhalen van wensen of het oplossen van verstoringen in de dienstverlening. Dit doe je binnen de in het beleids- en jaarplan gestelde kaders. Het doel waar je naartoe werkt is het waarborgen van goede dienstverlening aan alle klanten van VodafoneZiggo én een bijdrage leveren aan klanttevredenheid en klantbehoud.
In de kern
Beantwoord je en handel je klantvragen van alle cliënten die vallen onder de GGZ- en ouderenzorg af (inbound calls, outbound calls en mail).
Registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities. Om op deze manier de vraag of het probleem van de klant op administratief en technisch gebied binnen de gestelde termijn op te lossen.
Verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database
Heb je affiniteit met deze speciale klantgroepen.
Ben je geduldig en analytisch sterk.
Heb je een flexibele werkhouding en kun je goed omgaan met veranderingen.
Werk je resultaatgericht.
Kun je goed schakelen tussen administratieve vragen en technische vragen
We komen graag in gesprek met jou
Als je beschikt over:
Een afgeronde MBO(+) opleiding
2 tot 5 jaar ervaring in het vakgebied
Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Beheersing van de Engelse taal
Affiniteit met de doelgroep
Klantgerichtheid, creativiteit en flexibiliteit
Ervaring met het beantwoorden van klantvragen
Inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 18:00
Solliciteren voor de vacature
Vragen staat vrij. Als je meer wilt weten over deze vacature en/of de procedure kun je contact opnemen met Esther Storteboom via telefoonnummer 0682114112. Heb je geen vragen (meer) én het enthousiasme en kwaliteiten om deze rol te vervullen? We zijn benieuwd! Via de sollicitatiebutton kun je nu je cv en motivatie uploaden. De startdatum van deze functie is 1 mei 2018.
VodafoneZiggo
VodafoneZiggo is dé toonaangevende communicatie en entertainment dienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert ongeveer 9,8 miljoen diensten aan zijn klanten met 4,2 miljoen televisie, 3,1 miljoen internet en 2,6 miljoen vaste telefonie dienstenabonnees.
Daarnaast levert VodafoneZiggo aan 179.000 abonnees mobiele telefoniediensten en hebben klanten beschikking over meer dan 2 miljoen WifiSpots door heel Nederland. De klein- en grootzakelijke markt maakt gebruik van producten zoals datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingsmogelijkheden.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.